11 czerwca 2024 - Warszawa, Multikino Złote Tarasy

13 prelegentów i prelegentek,
4 bloki tematyczne, 9 prelekcji,
2 panele dyskusyjne i 3 warsztaty!

Weź udział w III edycji największej w Polsce konferencji Customer Experience i Employee Experience

Zarejestruj się
Organizatorzy
  
oraz
  
X SUMMIT Customer & Employee Experience Conference
Ceny wzrosną za:
  • DNI
  • GODZIN
  • MINUT
  • SEKUND
Zarezerwuj miejsce
Przewiń w lewo lub w prawo
Pobierz agendę
w formacie PDF

Rozpoczęcie
konferencji

10:00-10:10

Martyna Tarnawska
Digital Innovation Lead w Socjomania,
prowadząca II edycję X SUMMIT

HELLO
SPEECH

10:10-10:20

Janusz Kamieński
Prezes Strategy&Results

CUSTOMER EXPERIENCE

10:20-10:40

Marcin Charkiewicz
Customer Experience Director
w Black Red White
temat:
Problem trzech światów klienta, czyli co i jak zrobić wszystkim dobrze, gdy każdy chce czegoś innego. O wyzwaniach, różnicach i podobieństwach w dostarczaniu doświadczeń dla lokalnych klientów B2B, B2B2C i zagranicznych klientów B2B2C + CASE STUDY

10:40-11:00

Izabela Kisilowska
Director w Kearney Ignite,
EMEA (Wiedeń)
temat:
Przeciętne doświadczenia nieprzeciętnych klientów. O potrzebie zauważenia i projektowania doświadczeń dla dotychczas niezaopiekowanych (underserved) segmentów klientów, a szerzej potrzebie i wyzwaniach personalizacji doświadczeń + CASE STUDY

11:00-11:20

Miłosz Wójcik
Prezes Center AI
temat:
AI w pracy Customer Experience Managera + CASE STUDY

Panel dyskusyjny

11:20-11:45

Panel dyskusyjny z udziałem prelegentów bloku CUSTOMER EXPERIENCE

Przerwa kawowa

11:45-12:15

Przerwa kawowa i wspólne tworzenie FEEDBACK WALL X SUMMIT

EMPLOYEE EXPERIENCE

12:15-12:35

Wioleta Bielecka
Employee Experience Manager w PZU
temat:
Wdrożenie podejścia EXM, jako wejście na kolejny poziom w budowaniu zaangażowania pracowników + CASE STUDY

12:35-12:55

Ada Bereś
Employee Experience Program Manager,
autorka książki "Pracodawca wszechdoświadczalny"
temat:
Architektura systemu dostarczania Employee Experience. Twarde zarządzanie niezarządzalnym + CASE STUDY

12:55-13:15

Mikołaj Zaleski
Senior Solutions Manager CX/EX w NTT DATA
temat:
Czas na Total Experience! Jak połączyć EX z CX, wykorzystując najnowszą technologię? I do kiedy to będzie nam potrzebne? + CASE STUDY

Panel dyskusyjny

13:15-13:40

Panel dyskusyjny z udziałem prelegentów bloku EMPLOYEE EXPERIENCE

Przerwa obiadowa

13:40-14:50

Przerwa obiadowa, wspólne tworzenie FEEDBACK WALL X SUMMIT

WORKSHOP ON STAGE

14:50-15:15

Anna Karasińska
Customer Experience Manager w EWL Group
Lena Budzisz
Customer Success Expert w EWL Group
temat:
Skuteczny CX to dobrze wdrożona zmiana. Warsztat o prostej i efektywnej zmianie w metodologii ADKAR - systemu opartego o zarządzanie świadomością, indywidualnego pracownika dotkniętego zmianą, jego świadomości, chęci, wiedzy, kompetencji w oparciu o wzmocnienie

15:15-15:40

Joanna Tonkowicz
Head of People & Culture adsystem
| HR & EB Business Strategist | Gallup Mentor
temat:
Name it. Claim it. Aim it. Strategia kultury organizacji EX opartej o mocne strony ludzi i przywództwa wg metodologii Instytutu Gallupa

15:40-16:05

Aleksandra Naborczyk-Staniewska
Global Manager of Customer Voice w Solenis
temat:
CX made easy - proste kroki i skuteczne narzędzia do zaprojektowania procesów dopasowanych do twojej organizacji

Przerwa kawowa

16:05-16:35

Przerwa kawowa i wspólne tworzenie FEEDBACK WALL X SUMMIT

FUTURE

16:35-16:55

Katarzyna Anosowicz
Head of Customer Experience at Player.pl,
Warner Bros. Discovery
temat:
WHAT IF... CX było projektowane przez planetę, a przyszłe pokolenia oceniły dzisiejsze "doświadczenia klienta"? Futures Thinking i Speculative Design w służbie badania altowych scenariuszy przyszłości i projektowania nowoczesnych VPs , które nie czekają na "pojawienie się" jutra

16:55-17:15

Ewa Davenport
Senior CX Transformation Director w Kantar Londyn;
Inspiring Women in CX Awards Series WINNER 2023
temat:
Brand kontra CX. Wyróżniające doświadczenia klientów to przyszłość rozwoju marek. Analiza kultowego, globalnego indeksu BrandZ

17:15-17:35

Izabela Franke
Head of Advisory w Future Mind
temat:
Czy Phygital to przyszłość CX? Jak postawy Polaków wobec technologii zmieniają sposób projektowania doświadczeń

GOODBYE
SPEECH

17:35-17:45

Janusz Kamieński
Prezes Strategy&Results

Zakończenie
konferencji

17:45-18:00

Martyna Tarnawska
Digital Innovation Lead w Socjomania,
prowadząca II edycję X SUMMIT
Przewiń w lewo lub w prawo

Zobacz krótką relację
z II Edycji X SUMMIT