Dowiedz się, jak zadbać o doświadczenia swoich klientów i pracowników!

Konferencja - Prezentacja narzędzi i firm - Warsztaty

29 listopada 2022, Warszawa + online

Organizatorzy
oraz

Weź udział w konferencji o budowaniu doświadczeń klienta i pracownika!

Pandemia, inflacja, wojna w Ukrainie i idące za tym diametralne zmiany zachowań konsumentów powodują, że menedżerowie Customer Experience i marketerzy głowią się, co mogliby jeszcze zrobić dla swoich marek, aby zwiększyć ich konkurencyjność. Odpowiedź jest prosta. Zrobić krok w kierunku Customer Experience, bez którego już niebawem trudno będzie budować przewagę konkurencyjną.

Customer Experience, w skrócie CX, zaś w tłumaczeniu doświadczenie klienta, to aktualnie jeden z najistotniejszych elementów budowania wartości marki i produktów. Przez CX rozumie się wszystkie doświadczenia klienta o charakterze poznawczym, emocjonalnym, sensorycznym i behawioralnym w kontakcie z firmą. A ponieważ - czego dowodzą liczne badania - powodzenie biznesu na rynku i jego zdolność do pomnażania zysków ściśle zależą od Customer Experience, firmy zainteresowane zbudowaniem silnej pozycji dążą obecnie do tego, aby doświadczenie klienta z ich marką miało maksymalnie pozytywny charakter.

Trudno dziś sobie wyobrazić firmę, która nie dba o Customer Experience, czyli doświadczenia swoich klientów, a także doświadczenia swoich pracowników, czyli Employee Experience. To bowiem klienci decydują dziś - na podstawie swoich doświadczeń z firmą - z którymi markami warto się identyfikować, a które pominąć przy wyborze produktów lub usług. Pracownicy zaś mają kluczowe znaczenie przy tworzeniu tych doświadczeń. Jednym słowem Customer Experience to trend XXI wieku!

Konferencja X SUMMIT to spotkanie praktyków, w czasie którego będzie okazja by posłuchać o najważniejszych kierunkach rozwoju Customer & Employee Experience, które każda ambitna marka powinna uwzględnić w swoim planie zarządzania doświadczeniami klientów i pracowników. Prelegenci, osoby o dużej wiedzy i doświadczeniu biznesowym, przestawią kluczowe trendy CX oraz ich konsekwencje dla firm.

Katarzyna Granops-Szkoda
Prezes zarządu sprawny.marketing
Bartek Matusiak
Redaktor naczelny magazynu "Customer Experience Manager"

Kto stoi za eventem?

– pierwszy w Polsce magazyn o tematyce Customer Experience adresowany do przedsiębiorców, prezesów, dyrektorów działów marketingu i obsługi klienta, specjalistów ds. marketingu a także doradców marketingowych, czy strategicznych i oczywiście CX managerów. Wśród prenumeratorów znajdują się m.in. Allegro, ING, LINK4, LUX MED czy ECHO Investment.

– jeden z najstarszych (istniejący od 2004 r.) i najbardziej uznanych serwisów o tematyce marketingowych, wydawca drukowanego magazynu o tym samym tytule, organizator szkoleń marketingowych z najlepszymi specjalistami (na koncie blisko 20 000 przeszkolonych uczestników) i organizator największej polskiej konferencji marketingowej - I Marketing

– partner merytoryczny wydarzenia – firma badawczo-doradcza z zakresu zarządzania doświadczeniami klientów, pacjentów i pracowników. Firma z blisko 10letnim doświadczeniem na rynku oraz ponad 14 letnim w obszarze CX.

Co zyskasz, dzięki udziałowi w evencie?

  • otrzymasz pogłębioną wiedzę na temat Customer Experience oraz Employee Experience związaną z aktualnymi trendami światowymi
  • dostęp do wyników badań i przydatnych materiałów 
  • poznasz najlepsze praktyki CX na polskim rynku
  • poznasz narzędzia, dzięki którym buduje się Customer & Employee Experience
  • dołączysz do środowiska, które nieustannie dzieli się wiedzą na temat CX

Prelegenci / Agenda

9:00 - 9:30

Rejestracja uczestników konferencji

9:30 - 9:45

Przywitanie gości i oficjalne rozpoczęcie konferencji

9:45 - 10:10
Temat

Pro-kliencka kultura organizacyjna i Employee Experience. Jak analizować doświadczenia pracowników i wykorzystać wnioski w strategii zarządzania doświadczeniami klientów?

Joanna Hirsz
Joanna Hirsz
Dyrektor zarządzająca w GCE Consulting
Wieloletni doradca biznesowy w zakresie Customer, Employee i Patient Experience. Zrealizowała wiele strategicznych projektów związanych z zarządzaniem doświadczeniami klientów, pracowników i pacjentów, jak również optymalnym rozwojem firmy, oferty i digitalizacji procesów. Doświadczenie zawodowe zdobyła w międzynarodowej korporacji jako Dyrektor Marketingu & Business, Product Development oraz Członek Zarządu, Lider inicjatywy korporacyjnej Customer Experience. Od 2013 roku kieruje firmą GCE Consulting – prowadzi bloga GoodCustomerExperience.pl.

10:15 - 10:40
Temat

Odkrywanie i budowanie przewagi konkurencyjnej płynącej z doświadczeń klientów. Strategia projektowania doświadczeń.

Aga Szóstek
Aga Szóstek
Autorka "Strategii Umami"
Strategiczna projektantka doświadczeń. Przez ostatnie dwie dekady współpracowała z czołówką firm łączących design, technologię i biznes. Pracowała z takimi markami jak Google, Philips, Canon, Samsung, EY, Santander, ING, Orange i wieloma innymi, wnosząc do zespołów projektowych i zarządów strategiczne podejście oparte na projektowaniu doświadczeń. Autorka książki "Strategia Umami" ("The Umami Strategy: Stand Out by Mixing Business with Experience Design"), twórczyni narzędzi Seed Cards oraz współprowadząca podcast Catching The Next Wave.

10:45 - 11:10
Temat

Nowa rzeczywistość po pandemii - przyspieszony rozwój technologii i budowanie doświadczeń klienta online. Jak skutecznie wdrażać obsługę klientów online? Oczekiwania klienta versus praktyka firm.

Piotr Wojciechowski
Piotr Wojciechowski
Prezes zarządu w Fuzers
Założyciel agencji projektowania usług i doświadczeń Fuzers, która pomaga również w organizacji CX Day. Pracował z takimi klientami, jak: IKEA, mBank, PKO BP, ING, Grupa Pracuj, Credit Agricole Bank Polska. Jest też współzałożycielem polskiego oddziału Service Design Network - międzynarodowej sieci, która wspiera edukację oraz integrację środowiska projektantów usług w Polsce, akredytowanym trenerem Service Design na najwyższym poziomie Master oraz inicjatorem (2013) jednej z największych konferencji TEDx w Polsce – TEDxLublin. Absolwent Psychologii w Zarządzaniu Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie, Szkoły Trenerów Biznesu Grupy SET oraz Szkoły Facylitatorów Wszechnicy UJ.

11:10 - 11:25

Przerwa na kawę

11:25 - 11:50
Temat

Przywództwo i rola kadry zarządzającej a skuteczne zarządzanie doświadczeniami klientów i pracowników.

Marta Bryła-Gozdyra
Marta Bryła-Gozdyra
CX & EX Management Mentor i Konsultant
Wspiera firmy w budowaniu proklienckiej kultury oraz Customer Experience & Employee Experience Management. 21 lat na kierowniczych stanowiskach w zarządzaniu firmą, marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta implementowała rozwiązania, w których centrum jest człowiek. Wieloletni wykładowca akademicki psychologii zachowań oraz strategii marki (Uniwersytet SWPS). Absolwentka zarządzania biznesem, psychologii organizacji, psychologii zachowań konsumenckich, neuromanagementu. Autorka wielu publikacji oraz wystąpień publicznych w obszarze Customer Experience, Employee Experience, sprzedaży, obsługi klienta, kultury organizacyjnej. Od ponad 10 lat kieruje Everbe, współpracując z firmami i organizacjami różnej wielkości w różnych branżach, zarówno w sektorze B2B oraz B2C.

11:55 - 12:20
Temat

CX a RODO. Jak pozyskiwać przydatne pod kątem CX informacje od klientów, by czuli, że są bezpiecznie przetwarzane i przechowywane?

Wojciech Wawrzak
Wojciech Wawrzak
Radca prawny, autor bloga praKreacja.pl
Założyciel kancelarii prawnej praKreacja.legal specjalizującej się w obsłudze branży kreatywnej i internetowej. Zapewnia pomoc w zakresie prawa autorskiego, danych osobowych, e-commerce, umów i regulaminów.

12:20 - 13:10

Przerwa obiadowa

13:10 - 14:10

Panel dyskusyjny

14:20 - 14:45
Temat

Personalizacja doświadczeń klienta (offline i online). Jak dobrze zaprojektować działania marki, by klient czuł indywidualną obsługę?

Mirosław Mikłos
Mirosław Mikłos
Dyrektor Biura Zarządzania Doświadczeniami Klientów w PZU
Doświadczony menadżer projektów z zakresu budowania lojalności klientów w oparciu o kulturę Customer Experience. W trakcie drogi zawodowej związany z obsługą klientów w branży finansowej, telkom, handlu oraz ubezpieczeniach. Zarządza i uczestniczy w strategicznych projektach jakościowych, koordynuje i dostosowuje kluczowe wskaźniki efektywności procesów. Prowadzi działania oparte na informacjach uzyskanych z badań satysfakcji klientów. Uczestniczy w najważniejszych wydarzeniach dotyczących tematyki CX. Stworzył i prowadzi w mediach społecznościowych serwis poświęcony CEM. Jest członkiem CX Influencers – pierwszej polskiej grupy profesjonalistów CX.

14:45 - 15:15
Szczegóły wkrótce...
15:15 - 15:30

Przerwa na kawę

15:30 - 15:55
Temat

Doświadczenia klienta w Internecie - jak projektować doświadczenia sprzedając usługi i obsługując klientów w kanale online? Podsumowanie badań, case study, trendy i kierunki.

Katarzyna Młynarczyk
Katarzyna Młynarczyk
Co-founder, Co-owner, Service Design Lead w Socjomania
Od 2012 roku współzałożycielka i prezes Socjomanii przez 8 kolejnych lat. Współtwórca i udziałowiec w 5 różnych organizacjach (Socjomania, Sell a Service, Handelek, Rebread, Rzemieślnicy). Od lat pomaga tworzyć marki i skuteczne usługi. W jej portfolio znajdują się marki z ponad 18 branż. Ostatnio - prezes nowego konceptu Sell a Service, w którym rewolucjonizuje branżę e-commerce pod kątem sprzedaży i budowania doświadczeń klientów usługowych (rozwiązania technologiczne, strategia) i współzałożycielka startupu z zakresu ekonomii cyrkularnej - Rebread. Certyfikowana Ekspertka Service Design (z tytułem globalnej organizacji Service Design Network i MBA w zakresie Service Innovation and Design (Laurea University, Helsinki).

16:00 - 16:25
Temat

ROI z CX - policzalność działań CX i EX oraz ich wpływ na rozwój firmy. Jak tworzyć business case, jak badać skuteczność działań? Case study.

Marcin Charkiewicz
Marcin Charkiewicz
Dyrektor ds. klienta w Black Red White
Od prawie 20 lat pasjonat i praktyk rzeczywistości spod znaku Human Experience. Zaczynał w telekomie, jako inicjator badań UX, potem odpowiadał za wprowadzanie kolejnych inicjatyw badawczych i poprawiających doświadczenia klientów i pracowników, by finalnie skończyć jako współtwórca strategii CX w Orange Polska. Rok temu przeniósł się do Black Red White, gdzie całościowo mierzy się z transformacją działań obszaru klientowskiego. Psycholog, ekonomista, nauczyciel akademicki na Wydziale Psychologii Uniwersytetu Warszawskiego.

16:30 - 16:55
Szczegóły wkrótce...
bio...

17:00 - 17:10

Zakończenie konferencji

Formularz zgłoszeniowy

Bonusy w ramach pakietów

VIP

Premium

Standard

Materiały video z konferencji X SUMMIT

Dostęp do platformy INSIGHT (3 miesiące): e-wydania magazynu „Customer Experience Manager” + archiwum + treści premium.
WARTOŚĆ: 199 zł

Wydzielone miejsca w pierwszych rzędach

Udział w afterparty
WARTOŚĆ: 250 zł

Duża paczka konferencyjna

Wysokiej jakości koszulka z eko bawełny
WARTOŚĆ: 89 zł

Egzemplarz magazynu "Customer Experience Manager” ze specjalnym dodatkiem konferencyjnym

Egzemplarz magazynu „sprawny.marketing"

Aplikacja konferencyjna

Elektroniczny certyfikat potwierdzający udział

Mała paczka konferencyjna

X SUMMIT – 29.11.2022

1199 netto

netto

799 netto

netto

599 netto

netto

Transmisja live *
* W ramach biletu VIP w wersji online, z pakietu wyłączony jest udział w afterparty.

1199 netto

netto

799 netto

netto

599 netto

netto

Warsztaty
Warsztaty odbędą się 30 listopada w Warszawie. W cenie tj. 1900 zł netto możesz wziąć udział w dwóch warsztatach - jednym w BLOKU I i jednym w BLOKU II.

Joanna Hirsz
Joanna Hirsz
GCE Consulting
Mapowanie Podróży Klienta i Pracownika jako skuteczne narzędzie analizy i generowania rekomendacji zmian w obszarach do poprawy

Marta Bryła-Gozdyra
Marta Bryła-Gozdyra
Everbe
Projektowanie programu działań mających na celu zaangażowanie menedżerów różnych szczebli w budowaniu kultury zorientowanej na klienta i pracownika

Marcin Charkiewicz
Marcin Charkiewicz
Black Red White
ROI z CX, czyli jak ustalić kiedy i ile naprawdę zainwestować w budowanie doświadczeń klienta

Katarzyna Michalak
Katarzyna Michalak
FUZERS
Metody, narzędzia zbierania i analizy głosu klienta. Jak prowadzić badania jakościowe samemu lub we współpracy z agencją

Podsumowanie

Kwota na fakturze 0 zł z VAT

Dane zamawiającego

Wpisz swoje imię
Wpisz swoje nazwisko
Wpisz swój numer telefonu
Sprawdź, czy Twój adres e-mail jest prawidłowy. Wpisz swój adres e-mail

Koszulka

Warsztaty

Chcę otrzymać paczkę konferencyjną:

Dane do wysyłki

Wpisz imię
Wpisz nazwisko
Wpisz nazwę firmy
Wpisz ulicę i numer lokalu Wpisz numer lokalu
Wpisz kod pocztowy Kod pocztowy musi mieć format XX-XXX.
Wpisz miasto
Wpisz nip Wpisz poprawny nip firmy
Wpisz nazwę firmy
Wpisz ulicę i numer lokalu Wpisz numer lokalu
Wpisz kod pocztowy Kod pocztowy musi mieć format XX-XXX.
Wpisz miasto

Administratorem podanych przez Ciebie danych osobowych bedzie xsummit.pl Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu. Podane przez Ciebie dane bedą wykorzystywane w celu organizacji konferencji oraz w celach marketingowych, w tym – jeśli wyraziłeś taką zgodę na przesyłanie Ci newslettera.

Więcej informacji dotyczących przetwarzania danych osobowych zawartych jest w Polityce prywatności oraz w Regulaminie.