Dowiedz się, jak zadbać o doświadczenia swoich klientów i pracowników!

Konferencja - Prezentacja narzędzi i firm - Warsztaty

29 listopada 2022, Warszawa + online

Organizatorzy
oraz

X summit

Wszystko o najnowszych trendach w zarządzaniu firmą!

Trudno dziś sobie wyobrazić firmę, która nie dba o Customer Experience, czyli doświadczenia swoich klientów, a także doświadczenia swoich pracowników, czyli Employee Experience. To bowiem klienci decydują dziś - na podstawie swoich doświadczeń z firmą - z którymi markami warto się identyfikować, a które pominąć przy wyborze produktów lub usług. Pracownicy zaś mają kluczowe znaczenie przy tworzeniu tych doświadczeń.

Już fundamentalna wiedza na temat Customer Experience, pozwala wejść firmom na wyższy poziom komunikacji. Zaś podstawowa wiedza na temat Employee Experience, pozwala tworzyć lepsze miejsce pracy, a co za tym idzie - poprawiać jakość obsługi klientów.

Konferencja X SUMMIT, to doskonałe miejsce, aby pozyskać fundamentalną wiedzę właśnie na temat Customer Experience oraz Employee Experience - podczas wystąpień i warsztatów prowadzonych przez doświadczonych konsultantów, CX managerów i badaczy, a także podczas specjalnych paneli dyskusyjnych. To również doskonałe miejsce do networkingu, a tym samym do nawiązywania nowych kontaktów i wymiany wiedzy ze specjalistami i firmami zajmującymi się na co dzień doświadczeniami pracowników i klientów.

Katarzyna Granops-Szkoda
Prezes zarządu sprawny.marketing
Bartek Matusiak
Redaktor naczelny magazynu "Customer Experience Manager"
Wyruszając w podróż Customer Experience poza działaniami ukierunkowanymi na poprawę doświadczeń klientów warto zaplanować też działania, które wpłyną na kulturę organizacyjną firmy – by była prokliencka. Bez zrozumienia roli klienta przez pracowników, jego wpływu na podejmowane przez firmę decyzje i kierunki rozwoju, trudno będzie osiągnąć rzeczywisty sukces działań CX.
Janna Hirsz

Prelegenci

Joanna Hirsz
Dyrektor zarządzająca w GCE Consulting

Wieloletni doradca biznesowy w zakresie Customer, Employee i Patient Experience. Zrealizowała wiele strategicznych projektów związanych z zarządzaniem doświadczeniami klientów, pracowników i pacjentów, jak również optymalnym rozwojem firmy, oferty i digitalizacji procesów. Doświadczenie zawodowe zdobyła w międzynarodowej korporacji jako Dyrektor Marketingu & Business, Product Development oraz Członek Zarządu, Lider inicjatywy korporacyjnej Customer Experience. Od 2013 roku kieruje firmą GCE Consulting – prowadzi bloga GoodCustomerExperience.pl.

Aga Szóstek
Autorka "Strategii Umami"

Strategiczna projektantka doświadczeń. Przez ostatnie dwie dekady współpracowała z czołówką firm łączących design, technologię i biznes. Pracowała z takimi markami jak Google, Philips, Canon, Samsung, EY, Santander, ING, Orange i wieloma innymi, wnosząc do zespołów projektowych i zarządów strategiczne podejście oparte na projektowaniu doświadczeń. Autorka książki "Strategia Umami" ("The Umami Strategy: Stand Out by Mixing Business with Experience Design"), twórczyni narzędzi Seed Cards oraz współprowadząca podcast Catching The Next Wave.

Grzegorz Ostrowski
Senior partner w Minds & Roses

Senior Partner w firmie Minds & Roses, od kilkudziesięciu lat wspiera kluczowych Klientów w tworzeniu firm klientocentrycznych, począwszy od zdefiniowania wizji i strategii, optymalizacji procesów, wyznaczania KPIs, wykorzystywania feedbacku od klientów w organizacji, tworzenia systemów motywacyjnych, aż do aktywowania zmian i monitorowania wpływu działań na sytuację biznesową.

Przemysław Kuraczyk
Szef CX w Kantar Polska

Manager Customer Experience od 14 lat zaangażowany w projekty związane z poprawą doświadczeń klienta w obszarach obsługi, sprzedaży, oferty i komunikacji w branży telekomunikacyjnej i ubezpieczeniach. W swojej pracy koncentruje się na dostarczaniu wartości dla klienta i biznesowej, poprzez poprawianie doświadczeń na scieżce klienta (Customer Journey). Posiada wieloletnie doświadczenie w analizie insightów klienckich, wyszukiwaniu rozwiązań, które adresują potrzeby klientów i wspierają rozwój biznesu. Współtworzył strategie CX i projekty transformacji Customer Centricity. Fan nowych technologii i wykorzystania rozwiązań digitalowych w obsłudze klientów.

Ewelina Ciach
Senior Solution Consultant w Medallia

Od ponad 15 lat przeprowadza transformacje Customer Experience w branży bankowej, telekomunikacyjnej, CPG i retail oraz healthcare. Jest ekspertem od optymalizacji ścieżek klienta i innowacyjnych modeli biznesowych. Tworzy strategie uspójnienia danych, zdarzeń i sygnałów z kanałów cyfrowych (w tym direct marketing automation), transakcyjnego wykorzystania usług i produktów oraz predykcji zachowań konsumenckich w złoty rekord klienta – widok 360 stopni. Projektuje doświadczenia konsumenta z wykorzystaniem technik design thinking, service design jak również ko-kreacji. Wierzy, że kluczem do konwersji jest zrozumienie prawdziwych potrzeb użytkownika końcowego oraz innowacyjny pomysł biznesowy, optymalna technologia i unikalny design.

Piotr Wojciechowski
Prezes zarządu w Fuzers

Założyciel agencji projektowania usług i doświadczeń Fuzers, która pomaga również w organizacji CX Day. Pracował z takimi klientami, jak: IKEA, mBank, PKO BP, ING, Grupa Pracuj, Credit Agricole Bank Polska. Jest też współzałożycielem polskiego oddziału Service Design Network - międzynarodowej sieci, która wspiera edukację oraz integrację środowiska projektantów usług w Polsce, akredytowanym trenerem Service Design na najwyższym poziomie Master oraz inicjatorem (2013) jednej z największych konferencji TEDx w Polsce – TEDxLublin. Absolwent Psychologii w Zarządzaniu Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie, Szkoły Trenerów Biznesu Grupy SET oraz Szkoły Facylitatorów Wszechnicy UJ.

Joanna Szymańska
Customer & Employee Experience Director w Billennium

Customer & Employee Experience Executive z ponad 12 letnim doświadczeniem w tym obszarze. Obecnie w globalnej firmie z branży IT, poprzednio w telekomunikacji oraz branży badawczej. Praktyk. Manager zespołów i kierownik projektów (PM). Z wykształcenia socjolog - badacz (specjalizacja: metody i techniki badawcze). Autorka publikacji, prelegentka konferencji branżowych. Wierzy w sukces na bazie zespołowego działania oraz pozytywnego nastawienia do ludzi i wyzwań. Projektuje, wdraża i prowadzi badania z klientami i pracownikami na Customer & Employee Journey Maps; prowadzi warsztaty generujące usprawnienia procesów (facylitator); prowadzi analizy i przygotowuje rekomendacje biznesowe (consulting); projektuje standardy sprzedaży & obsługi klienta; prowadzi szkolenia z tematyki CX i EX; prowadzi HR-owe warsztaty dot. tematów "miękkich", relacji zespołowych i zarządzania; współpracuje ze wszystkimi szczeblami w organizacji: ze specjalistami, ekspertami, managerami zespołów i zarządem. Z zamiłowania podróżniczka.

Tematy konferencji

  • Nowa rzeczywistość po pandemii - przyspieszony rozwój technologii i budowanie doświadczeń klienta online. Jak skutecznie wdrażać obsługę klientów online? Oczekiwania klienta versus praktyka firm.
  • Cyfrowa obsługa klienta - narzędzia, krytyczne czynniki sukcesu efektywnego wdrożenia. Szanse, zagrożenia, dobre praktyki, case study.
  • Pro-kliencka kultura organizacyjna i Employee Experience. Jak analizować doświadczenia pracowników i wykorzystać wnioski w strategii zarządzania doświadczeniami klientów?
  • Przywództwo i rola kadry zarządzającej a skuteczne zarządzanie doświadczeniami klientów i pracowników.
  • Odkrywanie i budowanie przewagi konkurencyjnej płynącej z doświadczeń klientów. Strategia projektowania doświadczeń.
  • Personalizacja doświadczeń klienta (offline i online). Jak dobrze zaprojektować działania marki, by klient czuł indywidualną obsługę?
  • Empatia a obsługa hybrydowa (człowiek vs robot). Kiedy i w jaki sposób rodzaj obsługi decyduje o pozytywnych doświadczeniach klienta? Case study.
  • CX a RODO. Jak pozyskiwać przydatne pod kątem CX informacje od klientów, by czuli, że są bezpiecznie przetwarzane i przechowywane?
  • ROI z CX - policzalność działań CX i EX oraz ich wpływ na rozwój firmy. Jak tworzyć business case, jak badać skuteczność działań? Case study.
  • Voice of Customer. Jak zbierać i efektywnie zarządzać informacją zwrotną od klientów? Case study.

Formularz zgłoszeniowy

Bonusy w ramach pakietów

VIP

Premium

Standard

Materiały video z konferencji X Summit

Dostęp do platformy INSIGHT (3 miesiące): e-wydania magazynu „Customer Experience Manager” + archiwum + treści premium.
WARTOŚĆ: 199 zł

Wydzielone miejsca w pierwszych rzędach

Udział w afterparty
WARTOŚĆ: 250 zł

Duża paczka konferencyjna

Wysokiej jakości koszulka z eko bawełny
WARTOŚĆ: 89 zł

Egzemplarz magazynu "Customer Experience Manager” ze specjalnym dodatkiem konferencyjnym

Egzemplarz magazynu „sprawny.marketing"

Aplikacja konferencyjna

Elektroniczny certyfikat potwierdzający udział

Mała paczka konferencyjna

X Summit – 29.11.2022

1199 netto

netto

799 netto

netto

599 netto

netto

Transmisja live *
* W ramach biletu VIP w wersji online, z pakietu wyłączony jest udział w afterparty.

1199 netto

netto

799 netto

netto

599 netto

netto

Warsztaty

30.11. 2022, Warszawa – szczegóły już wkrótce

Podsumowanie

Kwota na fakturze 0 zł z VAT

Dane zamawiającego

Wpisz swoje imię
Wpisz swoje nazwisko
Wpisz swój numer telefonu
Sprawdź, czy Twój adres e-mail jest prawidłowy. Wpisz swój adres e-mail

Koszulka

Chcę otrzymać paczkę konferencyjną:

Dane do wysyłki

Wpisz imię
Wpisz nazwisko
Wpisz nazwę firmy
Wpisz ulicę i numer lokalu Wpisz numer lokalu
Wpisz kod pocztowy Kod pocztowy musi mieć format XX-XXX.
Wpisz miasto
Wpisz nip Wpisz poprawny nip firmy
Wpisz nazwę firmy
Wpisz ulicę i numer lokalu Wpisz numer lokalu
Wpisz kod pocztowy Kod pocztowy musi mieć format XX-XXX.
Wpisz miasto

Administratorem podanych przez Ciebie danych osobowych bedzie xsummit.pl Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu. Podane przez Ciebie dane bedą wykorzystywane w celu organizacji konferencji oraz w celach marketingowych, w tym – jeśli wyraziłeś taką zgodę na przesyłanie Ci newslettera.

Więcej informacji dotyczących przetwarzania danych osobowych zawartych jest w Polityce prywatności oraz w Regulaminie.