X SUMMIT - Największa w Polsce konferencja Customer i Employee Experience

Pobierz agendę
w formacie PDF

Rozpoczęcie
konferencji

10:00-10:10

Martyna Tarnawska

Digital Innovation Lead w Socjomania,
prowadząca II edycję X SUMMIT

HELLO
SPEECH

10:10-10:20

Janusz Kamieński

Prezes Strategy&Results

CUSTOMER EXPERIENCE

10:20-10:40

Marcin Charkiewicz

Customer Experience Director
w Black Red White

temat:

Problem trzech światów klienta, czyli co i jak zrobić wszystkim dobrze, gdy każdy chce czegoś innego. O wyzwaniach, różnicach i podobieństwach w dostarczaniu doświadczeń dla lokalnych klientów B2B, B2B2C i zagranicznych klientów B2B2C + CASE STUDY

10:40-11:00

Izabela Kisilowska

Director w Kearney Ignite,
EMEA (Wiedeń)

temat:

Przeciętne doświadczenia nieprzeciętnych klientów. O potrzebie zauważenia i projektowania doświadczeń dla dotychczas niezaopiekowanych (underserved) segmentów klientów, a szerzej potrzebie i wyzwaniach personalizacji doświadczeń + CASE STUDY

11:00-11:20

Miłosz Wójcik

Prezes Center AI

temat:

AI w pracy Customer Experience Managera + CASE STUDY

Panel dyskusyjny

11:20-11:45

Panel dyskusyjny z udziałem prelegentów bloku CUSTOMER EXPERIENCE

Przerwa kawowa

11:45-12:15

Przerwa kawowa i wspólne tworzenie FEEDBACK WALL X SUMMIT

EMPLOYEE EXPERIENCE

12:15-12:35

Wioleta Bielecka

Employee Experience Manager w PZU

temat:

Wdrożenie podejścia EXM, jako wejście na kolejny poziom w budowaniu zaangażowania pracowników + CASE STUDY

12:35-12:55

Ada Bereś

Employee Experience Program Manager,
autorka książki "Pracodawca wszechdoświadczalny"

temat:

Architektura systemu dostarczania Employee Experience. Twarde zarządzanie niezarządzalnym + CASE STUDY

12:55-13:15

Mikołaj Zaleski

Senior Solutions Manager CX/EX w NTT DATA

temat:

Czas na Total Experience! Jak połączyć EX z CX, wykorzystując najnowszą technologię? I do kiedy to będzie nam potrzebne? + CASE STUDY

Panel dyskusyjny

13:15-13:40

Panel dyskusyjny z udziałem prelegentów bloku EMPLOYEE EXPERIENCE

Prapremiera książki

13:40-13:50

Prapremiera książki Eweliny Ciach, ex-CX Senior Manager, Solution Consulting w Central & Eastern Europe w Medallii, ex-Manager w firmach Accenture, IBM, Roche, SAP, SAS Institute

Przerwa obiadowa

13:50-14:50

Przerwa obiadowa, wspólne tworzenie FEEDBACK WALL X SUMMIT

WORKSHOP ON STAGE

14:50-15:15

Anna Karasińska

Customer Experience Manager w EWL Group

Lena Budzisz

Customer Success Expert w EWL Group

temat:

Skuteczny CX to dobrze wdrożona zmiana. Warsztat o prostej i efektywnej zmianie w metodologii ADKAR - systemu opartego o zarządzanie świadomością, indywidualnego pracownika dotkniętego zmianą, jego świadomości, chęci, wiedzy, kompetencji w oparciu o wzmocnienie

15:15-15:40

Joanna Tonkowicz

Head of People & Culture adsystem
| HR & EB Business Strategist | Gallup Mentor

temat:

Name it. Claim it. Aim it. Strategia kultury organizacji EX opartej o mocne strony ludzi i przywództwa wg metodologii Instytutu Gallupa

15:40-16:05

Aleksandra Naborczyk-Staniewska

Global Manager of Customer Voice w Solenis

temat:

CX made easy - proste kroki i skuteczne narzędzia do zaprojektowania procesów dopasowanych do twojej organizacji

Przerwa kawowa

16:05-16:35

Przerwa kawowa i wspólne tworzenie FEEDBACK WALL X SUMMIT

FUTURE

16:35-16:55

Katarzyna Anosowicz

Head of Customer Experience at Player.pl,
Warner Bros. Discovery

temat:

WHAT IF... CX było projektowane przez planetę, a przyszłe pokolenia oceniły dzisiejsze "doświadczenia klienta"? Futures Thinking i Speculative Design w służbie badania altowych scenariuszy przyszłości i projektowania nowoczesnych VPs , które nie czekają na "pojawienie się" jutra

16:55-17:15

Ewa Davenport

Senior CX Transformation Director w Kantar Londyn;
Inspiring Women in CX Awards Series WINNER 2023

temat:

Brand kontra CX. Wyróżniające doświadczenia klientów to przyszłość rozwoju marek. Analiza kultowego, globalnego indeksu BrandZ

17:15-17:35

Izabela Franke

Head of Advisory w Future Mind

temat:

Czy Phygital to przyszłość CX? Jak postawy Polaków wobec technologii zmieniają sposób projektowania doświadczeń

GOODBYE
SPEECH

17:35-17:45

Janusz Kamieński

Prezes Strategy&Results

Zakończenie
konferencji

17:45-18:00

Martyna Tarnawska

Digital Innovation Lead w Socjomania,
prowadząca II edycję X SUMMIT

11 czerwca 2024 - Warszawa, Multikino Złote Tarasy

III edycja największej w Polsce konferencji Customer Experience i Employee Experience

Kup bilety w najniższej cenie już teraz!

Pobierz agendę w formacie PDF

Rozpoczęcie konferencji

10:00-10:10

HELLO SPEECH

10:10-10:20

CUSTOMER EXPERIENCE

10:20-10:40

10:40-11:00

11:00-11:20

Panel dyskusyjny

11:20-11:45

Przerwa kawowa

11:45-12:15

EMPLOYEE EXPERIENCE

12:15-12:35

12:35-12:55

12:55-13:15

Panel dyskusyjny

13:15-13:40

Prapremiera książki

13:40-13:50

Przerwa obiadowa

13:50-14:50

WORKSHOP ON STAGE

14:50-15:15

15:15-15:40

15:40-16:05

Przerwa kawowa

16:05-16:35

FUTURE

16:35-16:55

16:55-17:15

17:15-17:35

GOODBYE SPEECH

17:35-17:45

Zakończenie konferencji

17:45-18:00

Zobacz krótką relację z II Edycji X SUMMIT

Formularz zgłoszeniowy

X SUMMIT – 11.06.2024

Podsumowanie

Dane zamawiającego

Kontakt

Partnerzy

Płatności

Obsługa klienta

III edycja największej w Polsce
konferencji Customer Experience
i Employee Experience

Pobierz agendę
w formacie PDF

Rozpoczęcie
konferencji

HELLO
SPEECH

GOODBYE
SPEECH

Zakończenie
konferencji

Zobacz krótką relację
z II Edycji X SUMMIT